전상현
(2012) 고객상담의 정석_01_고객 스스로 마음을 열고 다가오는 상담기법
강의포인트
1. 첫만남의 중요성을 인식한다
2. 경청하고 공감하고 칭찬한다
3. 상담의 가장 기본인 공감을 끌어낸다
4. 공감을 통해 고객의 마음을 연다
2. 경청하고 공감하고 칭찬한다
3. 상담의 가장 기본인 공감을 끌어낸다
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