전상현
(2012) 고객상담의 정석_02_상담을 잘하는 FP는 무엇을 준비할까
강의포인트
1. 나를 이해하고 할 수 있는 것과 할 수 없는 것을 분류
2. 서로의 성향을 알고 매칭한다
3. 막연한 고객분류가 아닌 실제 고객을 분류한다
4. 상담 전 터치와 질문을 준비하고 상담환경을 파악한다
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