전상현 (2006) 계약력을 높이는 상담 프로세스_01_고객의 관심사를 불러 일으키는 상담 교안다운 강의포인트 1. 상담의 가장 기본인 경청의 중요성에 대해 인지한다 2. 상담은 말 그대로 상호 대화, 혼자 떠들지 않는다 3. 초회면담에서 상담의 거의 대부분이 결정됨을 이해한다 4. 다음 방문을 자연스럽게 유도할 수 있도록 한다 목록 처음 이전
