(2012) 고객상담의 정석_01_고객 스스로 마음을 열고 다가오는 상담기법 > 정규과정

1. 첫만남의 중요성을 인식한다
2. 경청하고 공감하고 칭찬한다
3. 상담의 가장 기본인 공감을 끌어낸다
4. 공감을 통해 고객의 마음을 연다

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