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1. 기존고객 만족과 신규고객 창출에 꼭 필요한 고객관리
2. 기존에 일률적인 고객관리에서 벗어나라.
3. 고객에게 필요한 시기에 필요한 고객관리로 특별함을 만들어라
4. 잘 준비한 고객관리로 소개가 생성되도록 하라.